La importancia de la satisfacción al cliente y cómo medirla
La norma ISO 9001 tienen la responsabilidad de orientar a la organización hacia la satisfacción del cliente
Las empresas que cuentan con la norma ISO 9001 tienen la responsabilidad de orientar a la organización hacia la satisfacción del cliente y dar seguimiento de las percepciones de estos en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Sin embargo, actualmente el mundo de los negocios se desenvuelve en un ambiente volátil y complejo por lo que es relevante dominar los nuevos enfoques de la gerencia de ventas y contar con las herramientas necesarias para conocer a fondo a tus clientes.
Por esta razón te invitamos a ser parte del webinar «La importancia de la satisfacción al cliente y cómo medirla», con el Profesor José Exprúa (Ph.D. Southern Illinois University), profesor pleno de INCAE en temas de Mercadeo, con una amplia experiencia internacional como consultor expositor.
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