Énfasis, velocidad, gestos… Todo suma para dar un mensaje de impacto

Tono de voz, las palabras, velocidad, respiración. Al dar un mensaje ante una audiencia, no importa el número que sea, el impacto que genere será de acuerdo a la forma como se exprese.

Definir cuándo usar «palabras azules» (frías, técnicas, que tienden aburrir al receptor) o «palabras rojas» (salen desde la emoción y generan algo más), improvisación, cómo usar la voz y saber cómo responder ante situaciones que nos generen disgusto, son elementos vitales en la comunicación que todo orador debe tener presente.

Patricia Cauqui, Directora Académica del programa Comunicación de Alto Impacto, y Julián Reyes, miembro de la Facultad, nos hablan de cada una de ellas.

¿Cómo identificar cuándo hacer un mix de palabras azules y rojas, o cuándo hablar solamente con una de ellas?

Si voy a realizar una presentación ante el Consejo de Administración o ante el departamento de Finanzas de la empresa, nos imaginamos que ellos son completamente «azules», entonces nos preguntamos ¿cómo voy a utilizar palabras rojas?. Sin duda, se deben utilizar las palabras azules necesarias e imprescindibles para hablar de cifras, pero se debe encontrar el momento justo para introducir las palabras rojas que ayudarán a aproximar o cerrar el mensaje. Detrás de esas personas que están escuchando hay emociones, pero hay que elegir la forma de decir las cosas de manera equilibrada.

¿Cómo podemos llevar a la práctica las técnicas de comunicación en escenarios donde no hay cómo prepararse, por ejemplo, en una reunión de directorio donde los temas no permiten preparación?

Hay que tratar de habituarse a la improvisación y hacerlo no es tan difícil. Si se tiene técnicas de improvisación, podemos tener recursos para decir lo que realmente queremos decir, ni más, ni menos.

¿Qué especialistas o tipos de ejercicios ayudan a mejorar el tono de la voz?

La proyección de voz es uno de los recursos esenciales de la comunicación. Es importante saber utilizar la voz según toque en cada momento. Cuanto más entrenemos la voz al final podemos hacer con ella lo que queramos. Nuestros encuentros con profesionales y con ustedes son con el 95% de enfoque práctico, que ayuda a mejorar mucho. El énfasis, la velocidad y demás elementos, suman para que el mensaje llegue de la manera que queremos.

¿Cómo mejorar el lenguaje corporal? ¿En qué debemos enfocarnos cuando recibimos información que no es la que esperamos y queremos dar respuesta sin mostrar que nos disgusta?

Si algo nos disgusta, con el lenguaje nunca lo diríamos, entonces lo mismo debemos hacer con el cuerpo y la cara (gestos). Con el gesto de mayor empatía, podemos salir de ese momento de posible tensión. Es importante prepararse, pensar previamente en situaciones que me puedan hacer estar nervioso, prever qué me pueden provocar y antes de entrar en la sala, neutralizar esos sentimientos y saber que si me provoca esa sensación tengo ya una respuesta para disimular.

Comunicación de Alto Impacto

INCAE Business School le ayuda a convertirse en todo un orador, un profesional preparado para liderar desde la comunicación, para expresar el mensaje de su empresa con fuerza y obtener excelentes resultados ante cualquier audiencia, ya sea de diez, cien o mil personas.