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Webinar exclusivo

Irracional: el nuevo lenguaje del Customer Experience

Detrás de cada decisión de un cliente hay algo más que lógica: hay emociones, percepciones y momentos que definen lo que recuerda… y lo que elige.

El 95% de las decisiones de tus clientes ocurre en el sistema emocional, antes de que su cerebro racional lo entienda.

Sea parte de este webinar gratuito en el que explorará una nueva forma de entender el Customer Experience, basada en cómo las personas realmente toman decisiones. 

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Sergio Restrepo
Director académico de Re-Imagine Customer Experience

Ha liderado estrategias para marcas globales como Nestlé, 3M, New Balance, Honda y Johnson & Johnson. Ha fundado empresas y escalado organizaciones que luego fueron adquiridas por holdings internacionales. Su enfoque combina visión estratégica con ejecución real.

Miércoles, 13 de mayo del 2026

5:00 p.m. (Hora Costa Rica)

Clase Modelo Virtual (Vía Zoom)

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¿Qué descubrirá en este webinar?

En esta sesión, entenderás por qué la economía conductual está redefiniendo la forma en que las organizaciones diseñan experiencias.

  • Un nuevo enfoque para entender cómo deciden realmente sus clientes.
  • Los 5 micro-momentos emocionales donde se gana o se pierde la lealtad.
  • Un marco práctico basado en el enfoque Irracional + metodología POINTS®️.
  • Una nueva forma de leer su operación de Customer Experience y cómo hacerlo con nuestro programa Re-Imagine Customer Experience.

Si lidera Customer Experience, marketing o transformación, después de esta sesión va a mirar su operación con otros ojos. 

No se pierda esta oportunidad de transformar su visión, reserve su espacio sin costo.

Evento organizado por:

Impulsamos el desarrollo de la región a través de la formación de líderes, la investigación aplicada y la promoción del diálogo intersectorial. El desarrollo sostenible de América Latina requiere de líderes responsables, innovadores y actualizados.

Detalles del evento

Zoom (Virtual)

Fecha: Miércoles, 13 de mayo del 2026

Hora: 5:00 p.m. (Hora Costa Rica)

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